完成上述核对后若仍未解决，可在活动页或帮助中心找到在线客服入口，提供账号、发生时间、页面提示截图。不要在非官方渠道提交账号密码或验证码。处理进度以客服页面显示为准。
先看短信发送号码是否为官方客服号，再长按链接查看完整地址，注意主域名与官方是否一致；不确定时不要点开，改为从应用商店打开对应应用，在账号中心里查找认证入口，或拨打官方客服电话核实。
下表汇总了三种方式的主要特点，方便您根据场景选择。表中参数为常见范围，具体以各页面显示为准。
自查时先确认三件事：订单状态显示什么、是否有待补充材料提示、对方账户是否已查到入账记录。三项都对上，才算完成。
在安卓手机上打开对应应用后，先进入“我的”或“账户设置”页面，找到“实名认证”或“身份验证”入口。不同应用位置略有差异，以页面显示为准。核对当前账号是否已登录、是否绑定手机号，避免在未登录状态下重复提交。
常见原因是时间范围太窄或状态条件过严。建议先清空筛选，改选近30天再查；跨月记录把起止日各放宽1天。若仍无记录，核对登录账户是否为操作时使用的账户。
在安卓手机上看到“到账时间”一栏没有更新，不等同于交易失败。多数情况是页面状态尚未刷新，或银行侧还在处理。建议先打开订单详情页，确认三处信息：订单状态文字、预计到账时间、以及是否有“处理中”标记。具体时间与状态文案以页面显示为准。