先挂断电话，不要点链接。自己打开官方App，在安全中心查看是否有异常提示。若没有提示，可拨打官方客服电话核实。任何要求你提供验证码或转账的，都不要操作。具体提示内容以页面显示为准。
日常查汇率，最常见的问题是拿一种报价去对另一种。页面上常见的名称有中间价、现汇买入价、现钞买入价、卖出价，它们各自对应不同场景。你可以先问自己一句：我是要换进还是换出，是现钞还是账户里的数字？答案不同，该看的栏目也不同。
时间范围建议先从“不限”开始，再逐步收窄到“近一年”“近一月”，每次只动一档。内容类型先选“全部”，确认有结果后再勾选具体类型。排序方式对结果条数通常没有影响，但会影响你看到的顺序，核对时不必反复改。若页面提供“每页显示条数”，保持默认值即可，改大改小不改变总数。
在安卓手机上点“冻结账户”后提示失败，先别急着重试。打开应用内的账户与安全页面，查看当前账户状态是否已显示“冻结中”或“已冻结”。若状态未变，再按下面步骤排查。
若自查后仍失败，联系客服时请提供：失败页面的完整截图（含错误提示和时间）、充值金额、支付方式、操作步骤简述。客服可据此更快核对。注意不要向任何人透露支付密码或短信验证码。
若完成上述自查后订单状态仍不明确，可联系代充平台客服。联系前准备好：代充订单号、支付流水号、支付时间、支付金额、支付结果截图。向客服描述时，按“时间—操作—页面提示”的顺序说明，便于对方快速定位。不要向任何人提供支付密码或短信验证码。
下表列出常见方式的到账时间区间，具体以页面显示为准。不同银行、不同时段可能存在差异。