退款不是一步完成，通常分为发起退款、渠道处理、入账显示三个环节。用户看到的“已退款”多指前两步完成，钱是否已回到账户，要看第三步。自查时先确认当前处在哪个环节，再判断是否需要继续等待或核对。
先截图保存对话、号码和页面。然后从官方入口进入，修改相关密码，联系官方客服说明情况。不要再按对方后续要求做任何转账或信息补充，等待官方渠道的核对结果。
准备账号前缀、绑定手机号后四位、绑定邮箱首尾字符，以及提示出现的时间截图。不要准备或提供验证码、密码。提交核对请求后保留回执编号，后续从同一官方入口查询进度，状态说明以页面显示为准。
通常在活动主页面顶部或商品详情页的活动标签处标注，结算页的优惠说明中也会列出。不同活动展示位置可能不同，以你当前页面显示为准。
活动通常有开始和结束时间，部分档位还有名额限制。页面上的“剩余名额”“活动倒计时”等信息会动态变化，参与前看一眼即可，具体以页面显示为准。
商品页报价截图、结算页费用明细、支付凭证，是后续核对与申诉的基础。新手首次下单建议在提交前完成这三项留存，时间以页面显示的订单创建时间为准。
先完成登录自查：确认网络稳定、账号可正常退出重登、验证码在有效期内。确认页面充值入口与官方渠道一致后，再核对金额与到账说明，具体以页面显示为准。