在安卓手机上打开应用，进入「交易记录」或「账单」页，找到对应那笔记录。先确认状态是「处理中」「失败」还是「已关闭」，三种状态对应的核对顺序不同。点开详情，查看失败原因提示，常见有「网络异常」「余额不足」「超出限额」「银行拒绝」等。把提示原文记下，后面按提示逐项核对。页面上的金额、限额、费率等数值以页面显示为准。
报价刷新频率常见为几秒到几分钟一次，不同页面可能不一致，以页面显示为准。核对时可记录同一币种在连续三个时间点的报价，观察变动是否连续、有无跳变。若发现报价与公开行情长期偏离较大，先不要操作，退出登录后重新从官方入口进入再比对一次。
大额换汇时，点差和手续费对最终金额影响更明显。下表列出常见核对项，具体数值以页面显示为准。
先在安全中心退出其他设备并修改密码，开启二次验证，再核对近期订单状态。若同时存在未完成的订单，凭订单号通过官方渠道咨询，不要点击陌生链接或向他人提供验证码。
自查时重点看页面上的状态文案和数字，不要凭记忆判断。遇到提示不明确，把原文复制给客服，比转述更准确。
苹果手机默认会把陌生号码短信归入“未知与过滤信息”，验证码短信可能不在主列表。可在“信息”列表底部找到该文件夹查看，也可在“设置”>“信息”>“未知与过滤信息”中确认过滤规则是否过严。
若查不到订单，先确认登录账户是否为下单账户，并检查日期筛选范围是否过窄。若金额对不上，注意是否存在税费、汇率折算或组合购买拆分显示，具体以页面显示为准。